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先手を打つという言葉があります。しかし、本当に先手なんて打てるのでしょうか？世の中が変わることがわかっていたら、誰もバブルなんか引っかからない。先手を打つことはばくちを打つのと同じ。世の中の変化を至近距離でとらえて対応していくしかないと思います。

鈴木敏文     セブン&アイ・ホールディングスCEO

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  堤康次郎    西武グループ創業者

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• 田中の日本列島改造などというのは、ありゃ駄目だと。駄目だと言うなら、それなりのいい案を出しなさいッ。そう言ってるではありませんか。

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  鈴木敏文

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• 自分がいままで考えてきたこと、あるいは習慣化したことに対し、まったく逆の発想で考えてみる、あるいは人とは反対の意見を唱えてみると、そこから新しいアイディアが生まれてくることがあります。

  鈴木敏文

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• お客様を追い越してもいけない。お客様から遅れてもだめ。いつもお客様の変化、世の中の変化とともに、私たちは自分の仕事を変化させていくことが大切なのです。

  鈴木敏文

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  鈴木敏文

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• 現代の消費は経営学ではなく、心理学で考えなければならない。

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• 妥協するのは簡単だが、妥協したときすべてが終わる。

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• 自己評価が高くても、顧客の満足を得られなければ、単なる自己満足にすぎない。逆に自分たちは負けていると思って差を埋めることばかりに汲々とすると、ものまねに陥ります。いずれも顧客は離れていきます。

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